Šoreiz raksts par servisa līmeni un it sevišķi klientu atbalstu, kas, manuprāt, ir viena no nozīmīgākajām lietām – pārējās lietas ir izmērāmas un salīdzināmas: dzelžu jaudas, tīkla ātrums, izmaksas u.c. Tomēr servisa līmeni, attieksmi un kvalitāte vs cena ir grūtāk izmērīt, tādēļ to vislabāk ir izjust pašam un lasīt citu ieteikumus.

Internetā var atrast daudz un dažādus servisus, kas salīdzina hostinga (serveru izmitināšanas) pakalpojumu sniedzēju cenas, tomēr visvērtīgāk ir atrast mājas lapas, kuras apkopo klientu vērtējumu un ļauj ātrāk saprast, kuru pakalpojumu sniedzēju izvēlēties un kuru tomēr nē. Mana pieredze liecina, ka vislabāk izvēlēties hostinga servisu pēc klientu atbalsta līmeņa un tad izvērtēt cenu. Labs serviss nekur nemaksā lēti, tādēļ ir vērts maksāt mazliet vairāk, bet izvēlēties stabilu un uzticamu pakalpojuma sniedzēju. Mani favorīti ar hostingu saistītām mājas lapām ir http://www.webhostingtalk.com/, http://www.webhostingjury.com/.

Servisa līmeni var noteikt tikai ar lietotāju atsauksmēm, vai vēl labāk, pašiem izmēģināt. Daudzi servisi piedāvā iespēju saņemt naudu atpakaļ, piemēram, Eleven2 hostingam šis laiks ir 60 dienas, savukārt Dreamhost – 97 dienas. Izvēlieties kādu no izmitināšanas pakalpojumu sniedzējiem un izveidojiet testa kontu, izmēģiniet izvietot strādājošu sistēmas kopiju, lai pārbaudītu serveri un klientu atbalstu darbībā. Dažkārt ir vērts izmēģināt vienkāršāku pakalpojuma līmeni, piemēram, lētāko VPS, lai iztestētu pamatlietas.

Uzdodiet dažādus jautājumus, kas jums var rasties arī ar reālu lapu, pavērojiet klientu atbalstu darbībā, risinot tieši jūsu problēmas un jautājumus. Lietotāju atsauksmes dažādos forumos var būt slavinošas vai tieši otrādi, tomēr tā ir cita klientu pieredze – citas vajadzības, iespējams, arī citi mērķi (konkurentu atsauksmes utml.)

Klientu atbalsts

Klientu atbalstam ir dažādi līmeņi, pirms gala lēmuma ir nepieciešams rūpīgi iepazīties, kas ietilpst cenā, kas konkrētā hostinga sniedzēja izpratnē ir klientu atbalsts. Vienkāršākais atbalsts sniegs vien informāciju par servera tehnisko darbību, ja ir kādi traucējumi, tos var pieteikt utml. Plašāks klientu atbalsts jau palīdzēs tikt gala ar dažādām situācijām, servera konfigurāciju un citām sarežģītākām lietām, būs vienmēr pieejams un ātri atbildēs uz uzdotajiem jautājumiem. Ja pašam nav pieredzes ar serveru administrēšanu, vislabāk ir izvēlēties pilnībā pārvaldītu (fully managed) servera risinājumu. FutureHosting piedāvā atbalsta līmeņu piemēru – papildus klientu atbalsts maksā sākot no 3$/mēnesī, iekļaujot arī palīdzību WordPress instalāciju. Savukārt ASV hostings Wiredtree piedāvā plašu izklāstu par pakalpojumiem, kas ir iekļauti serveru uzturēšanā. Šādus aprakstus vajag atrast izvēlētajā pakalpojumu sniedzēja lapā. Ja informāciju neizdodas atrast, vaicājiet e-pastā vai čatā, tomēr tai vajadzētu būt izvietotai pamanāmā vietā.

Cik svarīgs ir klientu atbalsts?

Būtiski ir uzdot sev jautājumu, kā nodrošināsiet servera darbību. Ja jums ir pašiem servera administrators, kas papildus citiem pienākumiem arī uzturēs serveri, tad jums nav vajadzīgs augstākākais klientu atbalsta līmenis. Tomēr ir vērts arī izvērtēt, vai labāk ir nodrošināt servera uzturēšanu ārpusē vai to deleģēt administratoram – klientu serviss strādās visu diennakti, bet administratora darba laiks lielākoties ir ierobežots.

Jāatceras, ka klientu atbalsts nenozīmē pilnīgu IT speciālista darbu, piemēram, jaunu e-pastu izveide, mājas lapu instalēšana, lai arī dažkārt vienkāršākas sistēmas kā WordPress iespējams klientu atbalsts arī varēs palīdzēt uzinstalēt. Lai veiktu iepriekš minētās darbības, nāksies pašiem apgūt cPanel (kas ir plaši izplatīts, lietotājiem saprotams serveru pārvaldības panelis) vai nodot šīs lietas IT speciālistam. Dažiem klientiem iespējams nozīmīgs ir tālruņa atbalsts, kad vajag īpaši steidzami risināt lietas – arī šo faktoru var izvērtēt pie hostinga izvēles.

Proaktīvais atbalsts

Daži pakalpojumu sniedzēji saka, ka viņi piedāvā proaktīvo atbalstu/monitoringu. Tātad viņu solījums ir aktīvi sekot līdzi servera darbībai – šis termins ir stipri izstiepts un var iekļaut gan servera dzelžu pieskatīšanu, gan arī daudz dziļāku monitoringu: servisi, diska vieta, CPU noslodze, jaunāko update uzlikšana.

Hostinga nozīme (atdeve biznesam)

Laiks ir nauda – aprēķiniet, cik izmaksās, piemēram, 1 stunda servera dīkstāve (nebūs pieejams) un izvērtējiet, vai atmaksāsies maksāt lielāku mēneša maksu par klientu atbalsta līmeni vai tomēr servera darbība nav tik kritiska, lai par to maksāt vairāk.

Aprēķiniet, cik vērtīgs un biznesam svarīgs ir stabils hostings – tā izvēlei tad var atvēlēt noteiktu budžetu, lai varētu atļauties testēt, pārbaudīt rūpīgi, jo tā ir partnera izvēle, kuram jūs “uzticat” savu serveru saimniecību. Paralēli varat izmēģināt vairākus pakalpojumu sniedzējus. Viens mēnesis noteikti ir pietiekams laiks, lai pārbaudītu servisa darbību, klientu atbalsta līmeni un saņemtu visu nepieciešamo informāciju gala lēmuma pieņemšanai.

Izvērtējiet citu klientu atsauksmes, servisa novērtējumu. Bet ņemiet vērā, ka katram ir savas vajadzības un bieži vien novērtējumu atstāj lietotāji ar zemākām vajadzībām, kuri izmanto, piemēram, tikai WordPress blogu.

Rakstos bieži pieminēšu Wiredtree un FutureHosting, šie abi un KnownHost ir visbiežāk pieminēti forumos kā labākie managed serveru pakalpojumu sniedzēji. Man ar abiem pirmajiem pakalpojumu sniedzējiem ir pozitīvākā un tādēļ ilgākā pieredze. Kādu dienu taps arī raksts par šiem pakalpojumu sniedzējiem un arī par tādiem, no kuriem izvairīties un kā nošķirt labu no slikta pakalpojumu sniedzēja iespējami īsā laikā.